１．如何注册金山一卡通虚拟卡在线销售商？
    首先，请在http://pass.kingsoft.com注册金山通行证，然后在本系统的“注册销售商”中填写注册资料，并在相应栏输入自己的金山通行证，待注册被审核激活后，您就可用自己的金山通行证和密码登录此系统了。

2．我己经注册了在线销售帐号，但是向上级代理申请激活时提示此用户不存在，为什么?
    为使系统资源得到有效利用，我们会定期清除己注册但未经上级代理确认激活的帐号信息．周期为每月一次．此信息一经删除，无法恢复．因此，提醒您在注册在线销售代理后及时与上级代理取得联系，出现上述情况,请您重新注册.

3．我给玩家充错了卡怎么办？
    如果您是给玩家充错了方式或多充了卡，我们是给予处理的．（注：输错了玩家游戏帐号 ,系统是不予修改的,请您小心操作）
    请您与上级经销商或当地办事处联系．同时出具书面说明，注明充值详细记录和要求处理结果，传真至010-82325655（注：请手写签字．同时加盖单位公章或附上负责人身份证复印件）．如果错充的卡未经使用，我们将撤回此交易．将错充的卡退回到您的帐户中．（特别提醒：请在书面说明上注明：如与玩家出现经济纠纷，由您自行承担责任）
注：请在出现错充情况五个工作日内与金山公司取得联系．逾期系统将不提供修改。(此功能将在近期开放)

4．我是经销商，给下级经销商划错卡了怎么办？
    请您与上级经销商或当地办事处联系．同时出具书面说明，注明划拨卡详细记录和要求处理结果，传真至010-82325655（注：请手写签字．同时加盖单位公章或附上负责人身份证复印件）．如果转错卡未经使用，我们将尽最大可能帮您将错划的卡退回到您的销售帐户中．
注：请在出现错充情况五个工作日内与金山公司取得联系．逾期系统将不提供修改．(此功能将在近期开放)

5．我的帐号密码被别人盗走了怎么办？
(1) 请立即向您所在地的公安机关或派出所报案．证明帐号被盗事实．
(2) 同时立即与您上级经销商、当地金山公司办事处取得联系，或直接拨打销售服务热线010-82334488-5097/5099(周一至周五9:00-18:00)．我们在接到冻结申请后，将立即冻结您的销售帐号，使您的利益不继续受到损害．
(3) 如果您尚未受到经济损失（卡未被盗充），请出具帐号被盗书面说明，注明您的销售帐号，联系方式及帐号被盗事实．传真至010-82325655或者82325755（注：请手写签字．同时加盖单位公章或附上负责人身份证复印件）．我们将为您重置密码，开通己冻结的销售帐号并通过传真件上的联系方式电话通知给您；
(4) 如果您因为帐号密码被盗产生了经济损失，请备齐以下三份资料，我们将尽最大可能把被盗的卡退回到您的账号中。（对于己经消耗的卡不予退回，追回被盗卡后，客户纠纷由您自理）
    a. 在公安机关报案的证明，证明您卡被盗走事实（报案证明上需附上详细丢失卡记录）；
    b. 请您出具书面说明，详细说明卡被盗事实，及要求的处理结果．（法人签字，公司盖章，并且附上：＂出现经济纠纷，由您自行承担＂的担保）；
    c. 您公司的营业执照复印件或法人身份证复印件．
注：请在出现帐号被盗情况后５个工作日内与金山公司联系，否则将不予受理．

6．如何成为金山数字娱乐在线销售商？
    金山一卡通虚拟游戏充值卡在全国设立省级总经销商、市县级经销商、网吧、软件店及其他类型的商户.
(1) 如果您想成为省级总经销商, 注册了有效的一卡通在线销售系统帐号后，请与金山公司联系,联系电话010-82334488-5097/5099；
(2) 如果您想成为市县级经销商，注册了有效的一卡通在线销售系统帐号后，请与您所在省份的省级总经销商联系（省代联系方式查找方法：进入https://esales.kingsoft.com页面后，点击＂销售商名录＂－＂全国总经销＂，我们在接到省级总经销商的开通申请后．将为您开通销售帐号．
(3) 如果您是网吧业主，注册了有效的在线销售系统帐号后，请与您所在地市的市县级经销商联系（市代联系方式查找方法：进入https://esales.kingsoft.com页面后，点击＂销售商名录＂－＂各地销售商＂－在窗口左边选择相应的省份）．如果您所在的地市没有开通市县级经销商，请直接与您所在省份的省级经销商联系（省代联系方式查找方法如上）

7．忘记了密码怎么办 ?
    密码对于销售商是非常重要的，万一忘记了密码，请出具书面说明,注明销售帐号(请手写签字并加盖公司公章或附负责人身份证复印件),传真到010-82325655，并请在传真件的醒目位置注明联系方式。找回密码后我们会电话通知您本人。

8．怎样修改密码
    请在http://pass.kingsoft.com中登录，然后点“修改密码”，子用户可在登录此一卡通销售系统后，点击页面左边栏目的修改密码。

9．如何与在线销售客服联系？
- 服务电话：(010)82334488-5099 5095
- 服务时间，周一至周五 9:00-18:00
- 传真号码：(010)82325655
- 邮政地址：北京海淀区北四环中路238号柏彦大厦20层
- 邮政编码：100083

10．如何进行线上销售
    第一步：按申请表中填写的金山通行证登录一卡通在线销售系统https://esales.kingsoft.com
    第二步：购买游戏卡，除省级总经销外，其他经销商、网吧业主可以到主页面"销售商名录"中，查询您所属地区的各种级别的经销商，进行购卡。
购卡办法是：
    (1)查询并选择您所属地区的经销商
    (2)与经销商取得联系并确认付款、发货方式
    (3)订购一定数量的金山一卡通虚拟卡，并根据双方约定的折扣及方式打款给经销商并告知经销商您的在此系统中的金山通行证。经销商将您订购的游戏卡实时划拨进入到您的销售帐号中。
    第三步：收到您的上级经销商的划拨发货后，您可以查看“交易记录”及“当前库存”来了解所有交易情况。
    (1)“交易记录”中是您历次购卡、划拨、为玩家充值的记录
    (2)“当前库存”是您的帐号当前剩余的游戏卡及其数量
    第四步：游戏玩家付款，选择"为玩家充值"进行销售
    (1)为玩家充值时请确保玩家游戏帐号及充入游戏输入正确
    (2)充值前确认玩家的所要充值的游戏名称、游戏卡类型、充值方式等

11．怎样查询自己的库存?
    登录在线销售系统，点击“查询”->“当前库存”，系统会清楚列出你现有的库存数量。

12．怎样查询交易记录?
    登录在线销售系统，点击“查询”->“交易记录”，系统会清楚列出您在在线销售系统中的每笔交易。

13．如何使用在线销售系统为玩家充值？
    销售商用自己的销售帐号和密码登录在线销售系统->进入 “为玩家充值”页面->按照用户的要求，输入用户的游戏帐号名称、游戏名称、 数额及计费方式->点击“确认”．
    只要信息输入正确，而且您的帐号中有足够的游戏卡，即可成功完成充值操作，您可以通过：“查询->当前库存”查看库存；“查询->交易记录”了解每一次充值记录情况。

14．怎样才具备加入在线销售系统的资格？
    只要您以及您下属销售店为拥有合法资质及销售的公众网络信息服务提供单位，具有提供互联网上网服务所需的营业场所和营业资格，其电脑和网络配置条件满足相关网络游戏的运行要求，都可加入我们的在线销售系统。同时请务必注意在申请时，填写正确的电话号码，因为只有经过电话确认后，您所申请的帐号才能真正生效。

15．游戏点卡价格折扣、库存保护等情况？
    目前，金山一卡通虚拟卡在全国各个省市的销售及市场推广工作，将由省级总经销负责。因此欲了解游戏点卡价格、折扣、库存保护等信息，请直接向当地各级别总经销咨询。